Was ist Conversion Rate Optimierung?
Jeder Klick ist ein potenzieller Kunde und jede Webseite eine Leinwand für Möglichkeiten.
Die Schaffung einer angenehmen Kundenerfahrung ist ein zentraler Fokus für die meisten modernen Unternehmen – und die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist die hinter den Kulissen stattfindende Strategie, die alles für Ihre Kunden und Ihre Bilanz ausrichtet.
CRO ist der strategische Prozess der Erhöhung des Prozentsatzes der Websitebesucher, die eine gewünschte Aktion ausführen, sei es:
- Einen Kauf abschließen
- Sich für einen Newsletter anmelden
- Mit Inhalten interagieren
- Sich für ein Webinar registrieren
- Einen Anruf mit dem Verkauf planen
- Eine Anwendung herunterladen
Es beinhaltet das Verständnis des Nutzerverhaltens und die Optimierung von Webseitenelementen, um das Benutzererlebnis zu verbessern und Konversionen zu fördern.
Obwohl die Conversion-Rate-Optimierung von Zahlen angetrieben wird, geht es um mehr als nur Metriken. Es ist ein Prozess des Lernens über die Wünsche und Verhaltensweisen Ihrer Kunden (von innen und außen), um bessere Seiten, Reisen und Benutzererfahrungen für jeden Besucher zu schaffen, der an Ihrer digitalen Türschwelle ankommt.
Letztendlich wollen Sie nicht nur Verkehr auf Ihrer Seite. Verkehr ohne Engagement ist nur eine Eitelkeitsmetrik. Sie wollen Aktion; Sie wollen Konversionen.
Ob Sie ein erfahrener Vermarkter sind oder gerade erst anfangen, sich in der Welt des Webdesigns und der Webentwicklung zurechtzufinden, dieser ausführliche Leitfaden zur Conversion-Rate-Optimierung bietet Einblicke, Strategien und praxisnahe Ratschläge, um Ihre Online-Präsenz zu verbessern und sinnvolles Engagement zu fördern.
Was ist Conversion-Rate-Optimierung?
Die Konversionsrate Ihrer Webseite ist der Prozentsatz der Besucher, die eine gewünschte Aktion abgeschlossen haben. Eine höhere Konversionsrate deutet in der Regel darauf hin, dass Sie eine gut gestaltete, ansprechende Webseite haben, während eine niedrigere als gewünschte Konversionsrate bedeutet, dass es Raum für Verbesserungen gibt.
So berechnen Sie die Konversionsrate Ihrer Seite:
Konversionsrate = (Anzahl der Konversionen / Anzahl der Besucher) x 100%
Zum Beispiel, wenn Ihre Webseite 1.000 Besucher hatte und 50 von ihnen einen Kauf getätigt haben, wäre Ihre Konversionsrate (50 / 1.000) x 100% = 5%.
Jetzt dreht sich die Conversion-Rate-Optimierung darum, Maßnahmen zu ergreifen, um die Konversionsrate Ihrer Seite zu verbessern. Manchmal ist das so einfach wie das Ändern Ihres Aufrufs zum Handeln oder das Anpassen der Wertangaben auf der Seite. Andere Male könnte es eine komplette Überarbeitung der Seite beinhalten, das Neugestalten des gesamten Layouts oder das Hinzufügen neuer Elemente wie Kundenbewertungen oder scrollbasierte Animationen.
Bevor Sie mit der Optimierung Ihrer Seiten beginnen können, müssen Sie die Verhaltensweisen, Vorlieben und Barrieren Ihrer Kunden verstehen. Sie können diese Einblicke durch quantitative Daten, qualitative Forschung oder seitenbezogene Daten sammeln.
Zum Beispiel, wenn die meisten Ihrer Kunden nicht die Länge der Seite herunterscrollen, müssen Sie entweder die Informationen kondensieren oder Ihren Aufruf zum Handeln (CTA) weiter oben auf der Seite platzieren.
Strategien wie A/B-Tests, Benutzererfahrungsforschung und personalisierter Inhalt können alle Ihre Konversionsrate verbessern und Ihre Webseite in ein effektiveres Werkzeug zur Erreichung von Geschäftszielen verwandeln.
CRO vs. SEO
CRO und SEO (Suchmaschinenoptimierung) werden oft gemeinsam erwähnt, aber sie spielen deutlich unterschiedliche Rollen auf Ihrer Webseite.
- SEO zielt darauf ab, die richtigen Besucher durch bessere Suchmaschinenplatzierungen auf Ihre Seite zu ziehen. Es beinhaltet die Optimierung des Inhalts und der Struktur Ihrer Webseite, um prominenter in den Suchergebnissen zu erscheinen.
- CRO beschäftigt sich damit, was passiert, nachdem diese Besucher auf Ihrer Seite angekommen sind. Es konzentriert sich darauf, diese Besucher in Kunden oder Leads umzuwandeln.
CRO beschäftigt sich damit, was passiert, nachdem diese Besucher auf Ihrer Seite angekommen sind. Es konzentriert sich darauf, diese Besucher in Kunden oder Leads umzuwandeln.
Während SEO potenzielle Kunden an die Tür bringt, überzeugt CRO sie, zu bleiben und zu handeln. Beide sind essenziell für eine erfolgreiche Online-Präsenz, arbeiten jedoch an verschiedenen Aspekten der Kundenreise.
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Warum Conversion-Rate-Optimierung für Vermarkter wichtig ist
CRO ist mehr als nur ein Satz von Taktiken – es ist eine Denkweise, die das Benutzererlebnis und Ihre Geschäftsziele in den Vordergrund stellt. CRO ist ein Prozess, dem Vermarkter folgen müssen, die im digitalen Bereich erfolgreich sein wollen.
Und es ist niemals abgeschlossen.
Es ist etwas, das Sie immer wieder besuchen müssen, um kontinuierlich zu verbessern und Ihre finanziellen Ergebnisse zu steigern. Es ist zeitaufwändig (kein Zweifel daran), aber die Investition ist es wert.
Hier sind die Gründe, warum CRO für Vermarkter unverzichtbar ist:
Es ermöglicht Vermarktern, die Kapitalrendite (ROI) zu maximieren
Im Kern geht es bei CRO darum, mehr Wert aus den Besuchern zu ziehen, die Sie bereits haben. Durch die Optimierung von Konversionen steigern Sie nicht nur den Verkauf – Sie tun dies, ohne die zusätzlichen Kosten für die Gewinnung neuer Besucher zu haben. Diese Effizienz steigert Ihren ROI und macht Ihre Marketingbemühungen profitabler.
Es hilft Vermarktern, ihr Publikum besser zu verstehen
Durch Analysen, Nutzerfeedback und Tests gewinnen Sie Einblicke darüber, was Ihr Publikum will, wie es sich verhält und was es zum Handeln bewegt. Dieses Verständnis ist unbezahlbar bei der Erstellung gezielter, effektiver Marketingstrategien, die über Ihre Webseiten hinausgehen.
Es verbessert das Benutzererlebnis
Eine für Konversionen optimierte Webseite ist naturgemäß benutzerfreundlich, klar und ansprechend. Dieser Fokus auf das Benutzererlebnis unterstützt Konversionen und baut Markentreue und Vertrauen auf, kritische Faktoren für langfristigen Geschäftserfolg.
Es ermöglicht Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben
Selbstzufriedenheit ist in der heutigen digitalen Landschaft keine Option. CRO ermöglicht es Ihnen, Ihre Webseite kontinuierlich weiterzuentwickeln, sie relevant, praktisch und im Vergleich zu Konkurrenten, die vielleicht nicht dieselben Optimierungstechniken nutzen, voraus zu halten.
Es stellt sicher, dass vorhandene Ressourcen effektiv genutzt werden
Durch die Fokussierung auf die Umwandlung des bestehenden Verkehrs ermöglicht CRO Ihnen, das Beste aus Ihren aktuellen Vermögenswerten zu machen. Diese effiziente Nutzung von Ressourcen ist besonders wichtig für Unternehmen mit begrenzten Marketingbudgets.
Es hilft Vermarktern, datengetriebene Entscheidungen zu treffen
CRO dreht sich um Daten und Tests, weg von Vermutungen und Annahmen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihre Marketingentscheidungen auf echten Nutzerdaten basieren und führt zu vorhersehbareren und erfolgreicheren Ergebnissen.
Top-performende CRO-Strategien und -Taktiken
CRO geht nicht nur darum, Änderungen an Ihrer Webseite vorzunehmen – es geht darum, die richtigen Änderungen vorzunehmen. Sie könnten Dutzende von Dingen ändern, von der Farbe Ihrer Buttons bis zur Typografie der Seite. Sie sollten jedoch mit den einflussreichsten Strategien und Taktiken beginnen (und idealerweise sollten diese auf echten Nutzerdaten basieren).
Hier sind einige CRO-Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:
1. A/B-Tests
A/B-Tests beinhalten den Vergleich zweier Versionen einer Webseite, um zu sehen, welche in Bezug auf Konversionen besser abschneidet. Beginnen Sie mit Elementen, die die Entscheidungen der Benutzer erheblich beeinflussen, wie Überschriften, Aufruf-zum-Handeln-Schaltflächen oder Landingpage-Layouts. Verwenden Sie ein Tool wie Optimizely, um diese Tests durchzuführen.
2. Nutzerfeedback
Sammeln Sie direkt von Ihren Nutzern Feedback, um deren Bedürfnisse und Schmerzpunkte zu verstehen. Verwenden Sie Umfragen, Feedback-Formulare oder Tools wie Hotjar, um qualitative Daten zu sammeln. Stellen Sie spezifische Fragen zu ihrer Erfahrung und Erwartungen. Überprüfen Sie dieses Feedback regelmäßig in Teammeetings und verwenden Sie es, um Webseite-Updates und Verbesserungen der Kundenreise zu informieren.
3. Nutzeranalytik
Verfolgen Sie das Benutzerverhalten auf Ihrer Website und identifizieren Sie Trends und Muster mit Analysetools wie Amplitude oder Google Analytics. Sie können Einblicke in Verhaltensweisen, Absprungraten und Traffic-Quellen finden, die Ihnen helfen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Richten Sie Konversionsziele in Ihrem Analysetool ein, um die Leistung im Laufe der Zeit zu verfolgen und die Auswirkungen Ihrer CRO-Bemühungen zu messen.
4. Personalisierung
Passen Sie das Benutzererlebnis basierend auf Besucherdaten an, um es relevanter und ansprechender zu gestalten. Verwenden Sie Tools, die dynamischen und lokalisierten Inhalt ermöglichen, wie personalisierte Produktvorschläge oder gezielte Nachrichten basierend auf dem Benutzerverhalten. Segmentieren Sie Ihr Publikum basierend auf ihrem Verhalten oder demografischen Merkmalen, um effektivere Personalisierungsstrategien zu erstellen.
5. Mobil-Responsivität
Implementieren Sie responsives Design, optimieren Sie Ladezeiten und stellen Sie eine einfache Navigation auf mobilen Geräten sicher. Testen Sie Ihre Website regelmäßig auf verschiedenen mobilen Geräten und Browsern, um eine konsistente Leistung zu gewährleisten.
6. Optimierung zum Handeln
Ihre CTA-Buttons und -Texte sollten klar angeben, was Sie vom Benutzer als nächstes erwarten. Verwenden Sie handlungsorientierte Sprache, machen Sie sie optisch auffällig und platzieren Sie sie strategisch auf Ihren Seiten. Testen Sie verschiedene CTA-Designs und Platzierungen (mit A/B-Tests), um zu sehen, welche Kombinationen die meisten Konversionen erzielen.
Denken Sie daran, der Schlüssel ist kontinuierliches Testen, Lernen und Iterieren. Jede Optimierung, die Sie vornehmen, bringt Sie einen Schritt näher an die Erreichung Ihrer digitalen Marketingziele.